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若用户未竞购成功，平台在完成退款操作后，一般情况下，7个工作日内退回到您的银行卡中。如7个工作日未收到退款，请联系平台客服10101818，我们会协调第三方支付平台及发卡行进行查询处理。
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如果您竞拍成功，汇付会将冻结在备付金账户里的保证金支付给房地产开发商的账户中去，当您支付房屋全款时，则保证金将自动用于充抵相应的房款。
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退款时您不需要再次刷卡，保证金会由汇付天下的备付金账号中直接打回您交易时所用的银行卡中。
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竞拍结束后，竞拍失败的用户保证金会原路退回，详情请参照退款流程。竞拍成功的用户，保证金将转为购房款的一部分，不再退回。
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请自行联系开发商协商解决。
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请确认在易居购房网上填写的联系方式正确，并保证手机通讯功能正常。或者直接致电客服中心1010 1818咨询。
